Política de Devoluciones y Procedimiento de Retorno

En GOMYHOME nos enorgullece ofrecer muebles con diseño, calidad y funcionalidad para tu hogar. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra en línea, estamos aquí para ayudarte.

Puedes solicitar la devolución de productos elegibles dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para procesar cualquier solicitud de devolución será necesario presentar el comprobante de compra y fotografías claras del producto.

🚫 Productos que no aplican para devolución

Los siguientes productos no podrán ser devueltos ni reembolsados:

1. Productos en liquidación o venta final (Clearance / Final Sale).

2. Productos personalizados o fabricados bajo pedido, incluyendo medidas especiales, colores, telas o configuraciones personalizadas.

3. Productos dañados por uso normal, desgaste, mal uso, modificación o instalación incorrecta.

4. Tarjetas de regalo.

🔄 Cómo solicitar una devolución en línea

Nuestro proceso de devolución es completamente en línea. Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:

1. Envíanos tu solicitud y fotografías

Envía un correo a nuestro Centro de Atención al Cliente:

hola@gomyhome.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografía del empaque original.

• Fotografías de cualquier defecto, daño o detalle que deseas reportar.

2. Revisión y confirmación

Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles.

Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones correspondientes por correo electrónico.

3. Envío del producto de regreso

Después de la aprobación, tendrás las siguientes opciones:

Opción 1: Guía de devolución prepagada

Cuando corresponda, enviaremos una guía de devolución prepagada por correo electrónico.

Dependiendo del motivo de la devolución (por ejemplo, cambio de opinión o defecto del producto), los costos de envío de devolución podrán descontarse del monto final del reembolso.

Opción 2: Envío por cuenta propia

También puedes enviar el producto utilizando la paquetería de tu preferencia.

En este caso, asegúrate de conservar el número de rastreo del envío.

4. Empaque del producto

El producto deberá enviarse:

• En su empaque original.

• Con todas sus piezas y accesorios.

• Con todos los tornillos, herrajes y componentes necesarios para el ensamblaje.

Asegúrate de empacar el producto correctamente para evitar daños durante el transporte.

🧾 Comprobante de compra

Para procesar un reembolso de productos elegibles se requiere un comprobante válido de compra.

Aceptamos:

• Número de confirmación del pedido.

• Correo electrónico de confirmación de compra.

• Comprobante o recibo electrónico.

• Nota o documento incluido en el paquete de envío.

💳 Reembolsos

Método de reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y nuestro almacén complete la inspección correspondiente, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación.

Costos de envío

Los costos originales de envío, cuando apliquen, no son reembolsables.

Excepto cuando la devolución sea causada por:

• Producto defectuoso.

• Producto recibido con daños durante el envío.

• Error en el envío por parte de GOMYHOME.

Gracias por confiar en GOMYHOME. Nuestro objetivo es ayudarte a crear un espacio cómodo, funcional y diseñado para disfrutar tu hogar.